对于其他CIO来说，思杰CIO Paul Martine可以说是使用思杰销售的每一款产品的最佳典范。

从服务器虚拟化、桌面虚拟化、云计算直到消费化，Martine很早就采用了思杰的整条产品线。因而，他表示自己得以在支持近18个月人数增加了25%的员工的同时，设法将IT预算削减数百万美元。

最近我们采访了Martine，以了解详细情况。下面是采访摘要：

您在集中、虚拟化和采用基于云计算的应用程序时，如何重组您的IT部门？

我们在关注软件即服务（SaaS）时，寻找的是这种应用程序：不仅能满足我们的技术要求，还有助于我们，具体表现为削减成本或缩短产品上市时间。我们仍在内部运行一些应用程序。我们将SAP软件用于财务、供应链和人力资源门户网站等方面。当时在开展一个人才管理项目，我们考虑到底用SAP软件来构建，还是选择SaaS提供商；后来我们实际上选择了SaaS提供商。我们使用一套名为Authoria（现在更名为Peoplefluent）的SaaS应用程序，将这套应用程序分发到整个公司……它好像就是针对我们自己的SAP门户网站而编写的。对我们来说，使用SaaS比较省钱，还可以缩短产品上市时间，SaaS应用程序很好地补充了我们的内建式（premises-based）应用程序。那是一大转变。你仍可以充分利用核心基础架构应用程序，但是又可以用SaaS应用程序来补充。

你一定要认真关注SaaS应用程序，因为它不仅满足安全、合规、可靠性、弹性和灵活性等方面的那些标准，还可以补充内建式应用程序。在我们运行的125个应用程序中，有25个是Web或SaaS应用程序。要是发现有助于我们的独立式SaaS应用程序，比如我们用于线索管理和线索的Salesforce.com应用程序，就把它们集成到我们的其他应用程序当中。

眼下，贵公司的应用程序中20%是SaaS应用程序。您预计这个比例在接下来的18个月至24个月会提高吗？

肯定会提高。我们会继续考虑SaaS，只要使用它有意义，只要它可以补充我们的某一款内建式应用程序或独立式应用程序。你甚至可以整合多家SaaS提供商的应用程序，以这种方式来扩建基础架构。我其实并不关心应用程序是从哪个途径提供的，只要它能满足我们的全部要求就行。

向SaaS转变对于贵公司的人员配备和内部需要的专长带来了什么影响？

我们需要的专长仍然一样。编写集成代码的那些人和支持我们托管架构的那些人仍然拥有一样的技能，但他们在集成没有安装在我们数据中心上的应用程序。从应用开发小组的角度来看，还是有一些细微差异。现在他们不是开发某个应用程序，而是与SaaS项目团队合作，一起把应用程序安装并运行起来。他们不再管理从事开发工作的合同工，因为开发工作已经完成。我们希望提供的SaaS应用程序尽可能开箱即用（out-of-the-box）。

贵公司IT部门的规模和结构在近24个月里发生了怎样的变化？

规模其实变得小了一点。我们的应用开发小组大约有150人。基础架构小组也大约有150人。我们的规模在近几年里大概减少了25人或26人。我们还针对桌面进行了虚拟化，所以现在我们从数据中心提供桌面。我负责管理桌面工程小组，其中一些人进入到了数据中心小组。我们其实一直能够从数据中心管理虚拟化桌面。我们兴建的店铺很少——它们好比是苹果天才吧（Genius bar），我们把他们派到主要场地人流量很大的地方，为用户提供直接进来就能获得的帮助。要是有人在iPad、智能手机或笔记本电脑方面有问题，他们可以从我们的人员获得一对一的指导。用户似乎非常喜欢这样。

使用什么度量标准来跟踪向SaaS应用程序迁移给贵公司带来了怎样的好处？

我们使用的主要度量标准之一是我们支持的员工人数。思杰在全球共有6800名员工；其中1400人是我们在近18个月招聘的。我查看了在同一期间运行IT的总成本后，发现成本实际上减少了。每当有人被招聘到公司，这都会影响硬件、存储、许可证和设施等方面的成本。不过从IT的角度来看，我们能够转移支持越来越多员工所需的成本。明年我花在IT上的开支会比今年少600万美元，而2011年的IT开支比2010年少了250万美元。随着向SaaS应用程序迁移，其中一些资金会由资本开支变成运营开支。但是就总数（包括运营开支和资本开支）而言，总体上减少了。这是我们密切关注的一大度量标准。

我们还衡量典型的IT度量标准，比如性能、可靠性和技术支持事件的数量。今年到11月为止，我们发现事件数量下降了29%。借助桌面虚拟化，你其实简化了开展的工作。因为你从数据中心提供桌面和应用程序，只有一套应用程序，只有一套桌面，你把这一套应用程序和桌面分发给多个员工。我的所有应用程序都在迈阿密的一个数据中心上运行，我把这些应用程序分发给全球各地的80个办事处。

外包在贵公司的IT基础架构中起到了什么作用？这方面发生了怎样的变化？

你可以将SaaS称为外包，因为我们自己并不从事开发工作。所以不是出钱请一批顾问或我自己的开发小组来开发应用程序，你只需支付一笔运营开支；只要每月支付费用。这样要省心一点，也不会出现所需资本大幅增长的情况。我们可以管理更多项目，因为其中一部分是SaaS项目。这解放了我的小组。 分享按钮